Национальное бюро кредитных историй (НБКИ) обратилось в агентство Тапир с целью привлечь широкую лояльную аудиторию в соцсети и повысить финансовую грамотность подписчиков.
Для решения поставленных целей мы разработали SMM-стратегию, которая включает в себя анализ всех сторон бизнеса и взаимодействия с подписчиками.
На момент начала работы вовлеченность пользователей и досягаемость контента были низкими - всего 27,52%.
После анализа профилей, подписанных на аккаунт НБКИ, мы поняли, в чём кроется причина низких показателей вовлечённости. У большей части подписчиков финансы и кредиты не находятся в сфере постоянных интересов.
Определили 2 способа решения ситуации: адаптировать контент под уже набранных подписчиков или привлечь новую аудиторию, которой будет интересна кредитная тематика. Мы решили пойти по второму пути и обратиться к новому сегменту пользователей с помощью таргетированной рекламы. Ведь в долгосрочной перспективе этот вариант выгоднее для НБКИ.
В адрес компании регулярно поступали вопросы о ПКР и кредитной истории. Это объясняется тем, что на рынке мало аналогов НБКИ, а решения проблем, которые предлагает компания, актуальны для большого числа людей.
Наша команда маркетологов изучила социологические исследования о заёмщиках России, которые проводились с 2018 года по настоящее время. В выборку вошли социально-демографические и географические показатели, уровень дохода, процентное соотношение займов по категориям: потребительский кредит, ипотека и кредитные карты.
Затем изучили поведение заёмщиков в интернете и проанализировали, что целевая аудитория пишет о деньгах, работе, кредитах и жизни.
После этого мы соотнесли полученные данные с целями и запросами заказчика и выделили 3 сегмента целевой аудитории:
При составлении рубрикатора мы учли поставленные цели и разработали отдельные рубрики под каждую потребность заказчика:
Мы разработали дизайн-концепцию для соцсетей на основе фирменного стиля НБКИ. Теперь все посты и сторис оформляются по единому формату:
Теперь дизайн передаёт динамику современной жизни, выгодно выделяет НБКИ на фоне конкурентов и повышает узнаваемость бренда.
На начальном этапе работы наше агентство сделало основную ставку на таргетированную рекламу:
в 3,6 раз
вырос средний охват постовв 2,8 раз
сократилось количество отписокв 3,5 раз
выросла доля досягаемости контентав 3 раза
выросло количество реакцийв 6 раз
вырос темп прироста аудитории