SMM крупнейшего бюро кредитных историй в России

Задачи

• Разработать полезный контент, который будет рассказывать о кредитных продуктах, кредитовании и новых изменениях в законодательстве;
• Повысить узнаваемость продуктов НБКИ: персонального кредитного рейтинга (ПКР) и кредитной истории;
• Вовлечь пользователей в обсуждение материалов и наладить обратную связь с заинтересованной аудиторией;
• Создать единое информационное пространство, в которое войдут социальные сети и блог НБКИ.

Цели

• Расширить аудиторию социальных сетей НБКИ;
• Увеличить узнаваемость компании.

Реализация

Для решения поставленных целей мы разработали SMM-стратегию, которая включает в себя анализ всех сторон бизнеса и взаимодействия с подписчиками.

Анализ соцсетей НБКИ

На момент начала работы вовлеченность пользователей и досягаемость контента были низкими - всего 27,52%.

Статистика подписчиков НБКИ

Динамика подписчиков НБКИ за сентябрь 2021 года

После анализа профилей, подписанных на аккаунт НБКИ, мы поняли, в чём кроется причина низких показателей вовлечённости. У большей части подписчиков финансы и кредиты не находятся в сфере постоянных интересов.

Определили 2 способа решения ситуации: адаптировать контент под уже набранных подписчиков или привлечь новую аудиторию, которой будет интересна кредитная тематика. Мы решили пойти по второму пути и обратиться к новому сегменту пользователей с помощью таргетированной рекламы. Ведь в долгосрочной перспективе этот вариант выгоднее для НБКИ.

В адрес компании регулярно поступали вопросы о ПКР и кредитной истории. Это объясняется тем, что на рынке мало аналогов НБКИ, а решения проблем, которые предлагает компания, актуальны для большого числа людей.

Анализ целевой аудитории

Наша команда маркетологов изучила социологические исследования о заёмщиках России, которые проводились с 2018 года по настоящее время. В выборку вошли социально-демографические и географические показатели, уровень дохода, процентное соотношение займов по категориям: потребительский кредит, ипотека и кредитные карты.

Затем изучили поведение заёмщиков в интернете и проанализировали, что целевая аудитория пишет о деньгах, работе, кредитах и жизни.

После этого мы соотнесли полученные данные с целями и запросами заказчика и выделили 3 сегмента целевой аудитории:

• Каждый ответ предоставляется с учётом запроса и проблемы конкретного человека;
• Формат общения дружелюбный и расслабленный;
• Основной посыл — экспертность и готовность помочь;
• Негативные комментарии в отношении НБКИ обрабатываются сдержанно, тактично и уважительно.

Рубрикатор

При составлении рубрикатора мы учли поставленные цели и разработали отдельные рубрики под каждую потребность заказчика:

• Увеличиваем вовлеченность аудитории с помощью полезных советов из кредитной и финансовой темы. Эти подборки имеют высокий процент сохранений и репостов;
• Повышаем информированность аудитории, рассказывая про нововведения в финансовое законодательство;
• Привлекаем трафик в блог НБКИ с помощью тизеров к статьям на сайте.

Дизайн-концепция

Мы разработали дизайн-концепцию для соцсетей на основе фирменного стиля НБКИ. Теперь все посты и сторис оформляются по единому формату:

• Ритм ленты достигается путём чередования фирменных цветов на визуалах;
• Визуалы готовятся по всем правилам дизайна, поэтому текст на изображениях всегда хорошо читается даже рядом с фотографиями;
• Текст на визуалах: простой посыл и яркие заголовки, привлекающие внимание;
• Наглядное оформление в формате Карусели сложной и объемной информации.

Теперь дизайн передаёт динамику современной жизни, выгодно выделяет НБКИ на фоне конкурентов и повышает узнаваемость бренда.

Продвижение

На начальном этапе работы наше агентство сделало основную ставку на таргетированную рекламу:

• Через таргетированную рекламу работаем с холодной аудиторией. Показываем объявления пользователям с целью привлечь их в наш аккаунт и конвертировать в подписчиков. Аудитории настраиваем по интересам и поведенческим факторам.
• Через ретаргет — с теплой аудиторией. Используем ремаркетинг, Look-alike аудиторию и данные пикселя с сайта НБКИ, который помогает собирать базу данных посетителей страницы.
• Работаем с текущими подписчиками. Чтобы привлекать людей, которые подписаны на аккаунт, но не видят новые публикации, мы используем рекламу с типом «вовлечённость». Она помогает увеличить показатели ER и разбудить «спящих» подписчиков.

Итоги за первые 4 месяца ведения проекта

• в 3,6 раз

  вырос средний охват постов

• в 2,8 раз

  сократилось количество отписок

• в 3,5 раз

  выросла доля досягаемости контента

• в 3 раза

  выросло количество реакций

• в 6 раз

  вырос темп прироста аудитории