Построение базовой сквозной аналитики для автодилера Toyota в Киргизии

Быть первопроходцем непросто, даже если вы покоряете не отвесные вершины гор, а новые рынки. Из материала вы узнаете, как мы открыли новые пути развития для бизнеса, запустили первый в Киргизии коллтрекинг и увеличили среднее число продаж в 7 раз.

Официальный дилер Toyota в Бишкеке обратился в digital-агентство Tapir для внедрения аналитики с целью оптимизации текущих маркетинговых затрат и каналов, а также для поиска и тестирования новых подходов.

Автоцентр имел низкий уровень продаж: автомобили марки Toyota в среднем покупали 11 человек в месяц, а Lexus — только 1. Звонки в автоцентр фиксировались в CRM, но узнать через какой канал приходили лиды было невозможно. Эту информацию уточняли операторы колл-центра в процессе разговора с клиентом. Надёжность такого сбора данных крайне мала.

Чтобы настроить полноценную сквозную аналитику и увеличить продажи, мы предложили заказчику подключить коллтрекинг, интегрировать его с рекламными кабинетами и CRM-системой для построения полной воронки продаж.

Поскольку «Тойота Центр Бишкек» никогда не использовал коллтрекинг, мы начали с нуля и прошли все стадии установки Calltouch:

Этот базовый набор действий позволяет оптимизировать работу с входящими звонками и хранить статистическую информацию об источниках трафика. Так мы получили полную картину пути, который проходит потребитель от взаимодействия с рекламным каналом до лида и сделки.

После установки Calltouch мы изучили все источники трафика. У «Тойота Центр Бишкек» их было несколько:

Оказалось, что наибольший процент лидов приходит с органической выдачи поисковых систем. Платная реклама используется в небольших количествах и приносит в разы меньше трафика.

Так, в январе 2021 более 60% лидов пришло с органики, а с рекламы – только 3%. Но «Тойота Центр Бишкек» до этого не инвестировал в контекстную рекламу на постоянной основе. Поэтому мы предложили, во-первых, изменить подход к формированию рекламы, чтобы развить ещё один канал поступления заявок. А во-вторых, сконцентрироваться на контекстной рекламе как на одном из ключевых источников трафика.

После проведённой нами работы «Тойота Центр Бишкек» смог увеличить продажи. Анализ товарооборота за год до и после установки коллтрекинга показал, что автомобили марки Toyota стали покупать в два раза чаще (среднее число покупок в месяц до установки коллтрекинга было 11, а после – 22). Продажи Lexus увеличились в 7 раз (в среднем покупали 1 автомобиль в месяц, а после установки – 7).

После проведённой нами работы, помимо роста продаж, «Тойота Центр Бишкек» получил все возможности и плюсы использования сквозной аналитики. Теперь они могут: